A funcionalidade Pesquisa de Satisfação (NPS) permite que o sistema envie automaticamente uma pesquisa para os clientes após a finalização de atendimentos.
Com essa ferramenta, é possível acompanhar o nível de satisfação e identificar oportunidades de melhoria na clínica ou estúdio.
Importante: Esta funcionalidade está disponível somente para unidades que possuem o plano Full.
Importante antes de utilizar:
A pesquisa é enviada por e-mail
Portanto, é obrigatório que o cliente tenha um e-mail válido cadastrado no sistema.
Recomendação:
A recepção deve sempre validar o e-mail no momento do cadastro ou atualização cadastral. Sem e-mail cadastrado, a pesquisa não será enviada.
Notificação App check - in o cliente precisa ter app check - in instalado no celular.
Como habilitar a Pesquisa de Satisfação (NPS)
Acesse o menu Configurações > Definições do Sistema
No no final da tela habilite o botão: Utilizar pesquisa NPS > SIM
Na mesma tela, no menu E-MAILS Ative a opção Pesquisa de satisfação (NPS).
Clique em Salvar
Após a ativação, o sistema passará a enviar as pesquisas automaticamente conforme as regras descritas acima.
Quando a pesquisa é enviada?
O sistema envia automaticamente a pesquisa:
✅ Após a conclusão de atendimentos avulsos
✅ Após o último atendimento de pacotes
✅ Após o último atendimento de serviços recorrentes
O envio ocorre de forma automática, sem necessidade de disparo manual.
O que o cliente recebe?
E-mail automático:
Assunto padrão: “Pesquisa de satisfação”, com link para a página pública da pesquisa (URL contém um token seguro).
Notificações no app Seufisio Check-in:
O cliente também recebe notificação pelo app, ao acessar vai para o mesmo link do e-mail.
Respondendo a Pesquisa
O cliente abre o link (e-mail ou app) e acessa a página “Pesquisa de satisfação do atendimento”.
Vê o contexto do atendimento (tipo de atendimento, profissional, data e hora).
Escolhe uma nota de 1 a 5 na escala (de “Muito insatisfeito” a “Muito satisfeito”).
O texto da pergunta de comentário muda conforme a nota (feedback para notas baixas, médias ou altas).
Pode escrever um comentário opcionale clicar em Enviar resposta.
Após responder pesquisa de satisfação tela de Agradecimento:
Como e aonde resposta fica registrada no sistema:
A resposta grava nota (score), comentário (se houver), data da resposta e situação Respondida.
A pesquisa fica associada ao cliente, clínica e ao contexto(atendimento avulso ou pacote/serviço), permitindo relatórios e filtros posteriores.
Acesse o menu MARKETING > NPS - Avaliações e Indicadores;
Indicadores exibidos no relatório
Total de avaliações
Exibe:
Quantidade total de respostas recebidas no período selecionado
Comparativo em relação ao período anterior
Isso indica quantas respostas foram registradas e se houve crescimento ou queda comparado ao período anterior.
Média de satisfação
Mostra a média geral das notas recebidas;
Essa média é calculada com base nas notas de 1 a 5 atribuídas pelos clientes.
Taxa de resposta
Indica o percentual de clientes que responderam à pesquisa em relação ao total de pesquisas enviadas;
Quanto maior a taxa, mais confiável será sua análise.
Gráfico de avaliações
O relatório apresenta um gráfico com a distribuição das respostas:
Muito insatisfeito
Insatisfeito
Neutro
Satisfeito
Muito satisfeito
Esse gráfico ajuda o gestor a visualizar rapidamente a percepção geral dos clientes.
Lista detalhada das avaliações
Abaixo dos indicadores, o sistema apresenta a listagem individual das respostas contendo:
Nota
Atendimento realizado
Nome do cliente
Comentário (quando preenchido)
Essa visualização permite:
✔️ Identificar qual atendimento recebeu determinada nota
✔️ Avaliar desempenho por profissional
✔️ Analisar comentários específicos
✔️ Tomar decisões mais assertivas
Como interpretar os dados estrategicamente:
Média acima de 4,5 → Excelente percepção de qualidade
Taxa de resposta baixa → Incentivar atualização de e-mails
