# Pesquisa de Satisfação (NPS)

Com essa ferramenta, é possível acompanhar o nível de satisfação e identificar oportunidades de melhoria na clínica ou estúdio.

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## ***I**mportante:* Esta funcionalidade está disponível somente para unidades que possuem o plano *Full.*

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{% hint style="warning" %}

### Importante antes de utilizar:

* A pesquisa é enviada **por e-mail**  

Portanto, é obrigatório que o cliente tenha um **e-mail válido cadastrado no sistema**.

Recomendação:\
A recepção deve sempre validar o e-mail no momento do cadastro ou atualização cadastral. Sem e-mail cadastrado, a pesquisa não será enviada.

* **Notificação App check - in** o cliente precisa ter app check - in instalado no celular.
  {% endhint %}

***

## Como habilitar a Pesquisa de Satisfação (NPS)

1. Acesse o menu **Configurações > Definições do Sistema**
2. No no final da tela habilite o botão:  Utilizar pesquisa NPS > **SIM**

<figure><img src="https://3332673023-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1LZXX2RZBBLcK9z4o1j9%2Fuploads%2FYBS0uCUHGCE9fJ1cqDnC%2FNPS1.png?alt=media&#x26;token=0b9415d3-9b5a-40a5-a3c5-3c65f4b2fa15" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Na mesma tela, no menu **E-MAILS** Ative a opção **Pesquisa de satisfação (NPS).**

<figure><img src="https://3332673023-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1LZXX2RZBBLcK9z4o1j9%2Fuploads%2FP4VuvYbbbRDsVx3fDxxK%2Fnps2.png?alt=media&#x26;token=55ed985c-bc6b-43b5-953c-9c61ddbed995" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Clique em **Salvar**

Após a ativação, o sistema passará a enviar as pesquisas automaticamente conforme as regras descritas acima.

## Quando a pesquisa é enviada?

O sistema envia automaticamente a pesquisa:

* ✅ Após a conclusão de **atendimentos avulsos**
* ✅ Após o **último atendimento de pacotes**
* ✅ Após o **último atendimento de serviços recorrentes**

O envio ocorre de forma automática, sem necessidade de disparo manual.

<figure><img src="https://3332673023-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1LZXX2RZBBLcK9z4o1j9%2Fuploads%2F11l5fYxjFfGeAJnQY8oU%2FultimoAtendimento1.png?alt=media&#x26;token=6a683e83-fb95-45ad-a3ab-b5eb4bfa4a92" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## O que o cliente recebe?

#### **E-mail automático:**&#x20;

Assunto padrão: **“Pesquisa de satisfação”**, com link para a página pública da pesquisa (URL contém um token seguro).

<figure><img src="https://3332673023-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1LZXX2RZBBLcK9z4o1j9%2Fuploads%2FduGLvJAmJreqzkH4ze4p%2FWhatsApp%20Image%202026-02-18%20at%2016.54.20.jpeg?alt=media&#x26;token=ee42f476-87fc-4f54-a86b-0f8be26abd7f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Notificações no app Seufisio Check-in:**&#x20;

O cliente também recebe notificação pelo app, ao acessar vai para o mesmo link do e-mail.

<figure><img src="https://3332673023-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1LZXX2RZBBLcK9z4o1j9%2Fuploads%2FI0MMa1IQRZmoHsiP6GkF%2FScreenshot_2026-04-02-08-56-05-388_host.exp.exponent.jpg?alt=media&#x26;token=44da67e1-0662-4411-a4c5-49cf142ad858" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## Respondendo a Pesquisa

1. O cliente abre o link (e-mail ou app) e acessa a página “**Pesquisa de satisfação do atendimento”**.
2. Vê o contexto do atendimento (tipo de atendimento, profissional, data e hora).
3. Escolhe uma nota de **1 a 5** na escala (de “Muito insatisfeito” a “Muito satisfeito”).
4. O texto da pergunta de comentário **muda conforme a nota** (feedback para notas baixas, médias ou altas).
5. Pode escrever um **comentário opcional**e clicar em **Enviar resposta**.

<figure><img src="https://3332673023-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1LZXX2RZBBLcK9z4o1j9%2Fuploads%2FfiFuOfdWhAPVED8RhIj4%2Fformularionps.png?alt=media&#x26;token=4f621cac-f505-4448-964a-bdc6c76c48bf" alt="" width="338"><figcaption></figcaption></figure>

**Após responder pesquisa de satisfação tela de Agradecimento:**

<figure><img src="https://3332673023-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1LZXX2RZBBLcK9z4o1j9%2Fuploads%2F0jxLZQvSYi62LnQkZWzl%2FobrigadoResposta.png?alt=media&#x26;token=fcda603f-a297-4e7a-b87e-7b8d3469ac97" alt="" width="314"><figcaption></figcaption></figure>

***

## Como e aonde resposta fica registrada no sistema:

A resposta grava nota (score), comentário (se houver), data da resposta e situação Respondida.

A pesquisa fica associada ao cliente, clínica e ao contexto(atendimento avulso ou pacote/serviço), permitindo relatórios e filtros posteriores.

1. Acesse o menu **MARKETING > NPS - Avaliações e Indicadores;**

<figure><img src="https://3332673023-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1LZXX2RZBBLcK9z4o1j9%2Fuploads%2FeGLtRSV3pjXHfytWvetg%2Fnps3.png?alt=media&#x26;token=5a80543f-49cc-4b37-91f6-04b72f8f1d6d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Indicadores exibidos no relatório

### Total de avaliações

Exibe:

* Quantidade total de respostas recebidas no período selecionado
* Comparativo em relação ao período anterior

Isso indica quantas respostas foram registradas e se houve crescimento ou queda comparado ao período anterior.

### Média de satisfação

Mostra a média geral das notas recebidas;

Essa média é calculada com base nas notas de 1 a 5 atribuídas pelos clientes.

### Taxa de resposta

Indica o percentual de clientes que responderam à pesquisa em relação ao total de pesquisas enviadas;

Quanto maior a taxa, mais confiável será sua análise.

### Gráfico de avaliações

O relatório apresenta um gráfico com a distribuição das respostas:

* Muito insatisfeito
* Insatisfeito
* Neutro
* Satisfeito
* Muito satisfeito

Esse gráfico ajuda o gestor a visualizar rapidamente a percepção geral dos clientes.

<figure><img src="https://3332673023-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1LZXX2RZBBLcK9z4o1j9%2Fuploads%2FtToXEsLMTLuCDRHXSsTC%2Fnps4.png?alt=media&#x26;token=7c49d725-d438-4332-a8db-1291279970f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Lista detalhada das avaliações

Abaixo dos indicadores, o sistema apresenta a listagem individual das respostas contendo:

* **Nota**
* **Atendimento realizado**
* **Nome do cliente**
* **Comentário (quando preenchido)**

Essa visualização permite:

✔️ Identificar qual atendimento recebeu determinada nota\
✔️ Avaliar desempenho por profissional\
✔️ Analisar comentários específicos\
✔️ Tomar decisões mais assertivas

<figure><img src="https://3332673023-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1LZXX2RZBBLcK9z4o1j9%2Fuploads%2FhWd0KefLXV8dKCcqncWW%2Fregistrosavaliac%CC%A7e%CC%83os.png?alt=media&#x26;token=993e3b77-829f-4832-9f90-5130a88b5618" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Como interpretar os dados estrategicamente:**

* Média acima de 4,5 → Excelente percepção de qualidade
* Taxa de resposta baixa → Incentivar atualização de e-mails
* Comentários negativos → Ação imediata
* Muitos “Neutros” → Oportunidade de encantar
  {% endhint %}